Support artisan
Bienvenue dans l'espace d'aide d'iciArtisan Pro. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes des artisans abonnés. Pour toute autre demande, notre équipe est joignable directement par email.
Nous contacter
Email support artisan : contact@ici-artisan.fr
Notre équipe répond du lundi au vendredi, en moyenne sous 24 h ouvrées. Pour accélérer le traitement, merci d'indiquer dans votre message :
- Votre numéro SIRET ou la raison sociale de votre entreprise
- L'adresse email associée à votre compte iciArtisan Pro
- Le système d'exploitation utilisé (iOS / Android) et la version de l'application
- Une description précise du problème, et si possible une capture d'écran
Compte et inscription
Comment créer mon compte artisan ? Téléchargez l'application iciArtisan Pro sur l'App Store ou Google Play, puis suivez le processus d'inscription. Votre profil est enrichi automatiquement à partir de votre numéro SIRET.
J'ai oublié mon mot de passe. Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié » et suivez les instructions reçues par email.
Comment supprimer mon compte ? Rendez-vous sur la page Suppression de compte ou contactez-nous par email.
Essai gratuit et abonnement
Comment fonctionne l'essai gratuit ? 14 jours d'accès complet à toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire. L'essai démarre à la vérification de votre adresse email.
Quels sont les tarifs ? Les tarifs en vigueur sont affichés directement dans l'application au moment de la souscription.
Comment souscrire ? Depuis l'application, dans Réglages > Abonnement. Le paiement est traité par l'App Store (iOS) ou Google Play (Android).
Comment résilier ? Depuis Réglages > Abonnement dans l'application, ou directement depuis votre compte App Store ou Google Play.
Politique de remboursement. Voir l'Article 5 de nos Conditions Générales de Vente.
Profil et visibilité
Mon profil est-il visible publiquement ? Oui, votre fiche est publiée sur ici-artisan.fr afin que les clients de votre zone puissent vous trouver.
Comment modifier mes informations ? Depuis l'application, ouvrez votre profil et touchez « Modifier ». Vous pouvez mettre à jour votre photo, vos métiers, votre zone d'intervention et vos disponibilités.
Comment ajouter mes assurances ? Depuis votre profil, section « Documents professionnels », ajoutez votre attestation de responsabilité civile professionnelle et, le cas échéant, votre garantie décennale.
Devis, factures et paiements
Les fonctionnalités de devis et facturation sont opérées par Stripe Connect. Pour les utiliser, vous devez créer un compte Stripe au premier usage.
Un client ne paie pas sa facture, que faire ? iciArtisan n'intervient pas dans le règlement entre vous et vos clients. Vous disposez des voies de droit commun (relance, mise en demeure, injonction de payer). Voir l'article 10bis.11 des CGU.
Notifications et messagerie
Je ne reçois pas les notifications. Vérifiez les paramètres de notifications de votre téléphone, et que le mode économie d'énergie n'est pas activé pour iciArtisan Pro.
Je ne reçois pas les SMS de nouveaux contacts. Les SMS sont envoyés via Telnyx. Si vous avez répondu STOP par le passé, envoyez START au numéro expéditeur pour réactiver.